언제 이 기능을 사용하나요?
“사진보다 색상이 어둡게 보여요.”
“배송받은 상자가 찌그러져 있었어요.”
“이 상품은 교환할 수 있나요?”
낮은 별점의 상품평을 보면 빨리 답해야 한다는 생각부터 들 수 있습니다. 하지만 상품평에 적힌 내용과 판매자가 확인한 사실은 다를 수 있습니다. 캐리에게 상품평과 운영 자료를 함께 주면, 바로 답하기 전에 확인할 내용을 먼저 나눌 수 있습니다.
위 문장은 실제 고객 정보가 아닌 가상 예시입니다. 고객이 남긴 말만 보고 색상 차이의 원인, 포장 훼손 책임, 상품 불량 여부를 정하지 마세요.
- 낮은 별점 상품평에 답하기 전에 사실 확인이 필요할 때
- 상품 문제와 배송·포장 문제를 나눠 봐야 할 때
- 교환 가능 여부처럼 운영 기준을 함께 확인해야 하는 경우
- 공개 답변에 넣으면 안 되는 개인정보를 빼야 할 때
어떤 결과를 얻나요?
캐리는 가상 상품평에서 색상 차이, 상자 찌그러짐, 교환 문의를 핵심 내용으로 나눴습니다. 제공 자료로 확인된 주문 상태, 포장 기준, 교환 기준은 사실로 정리하고, 색상 차이의 원인과 포장 훼손 책임은 확인 필요로 남겼습니다. 이어서 개인정보와 확인되지 않은 처리 약속을 뺀 공개 답변 초안 2개를 만들었습니다. 운영자는 결과를 보고 교환 가능 여부, 실제 고객지원 경로, 최종 등록 문구를 결정할 수 있습니다.
이 결과는 공개 가능한 예시 데이터로 세모에서 실행한 실제 결과입니다. 실제 고객 사례나 모든 쿠팡 상품평에 대한 판단이 아닙니다.
실행방법
가상 쿠팡 상품평 대응 초안 작성
Step 1. 세모에서 CS 응대 직원 캐리를 선택하고 새 업무 시작을 누릅니다.
Step 2. 상품평 원문과 상품 정보, 주문 상태, 포장 기준, 교환 기준을 준비합니다. 실제 고객 이름, 주문번호, 연락처, 주소는 넣지 않습니다.
Step 3. 아래 프롬프트를 복사해 세모에 요청합니다.
복사해서 요청하기
목표
쿠팡에 등록된 [데일리 텀블러 500ml의 별점 2점 상품평 1건]을 바탕으로 운영자가 검토할 대응 초안을 만들어 주세요.대상과 범위
대상 상품평: [사진보다 색상이 어둡고, 배송받은 상자가 찌그러져 있었어요. 교환 가능한가요?]
가상 상품 정보: [상품명 데일리 텀블러 500ml, 색상 크림 아이보리, 구성품 본체와 뚜껑]
가상 확인 자료: [주문 상태 배송 완료, 포장 기준 완충재 1겹과 전용 상자 사용, 교환 기준 수령 후 7일 이내 미사용 상품 접수 가능]입력 확인
상품평에 적힌 주장, 제공 자료로 확인되는 사실, 추가로 확인할 항목을 나눠 주세요. 실제 색상 차이의 원인, 포장 파손 책임, 상품 불량 여부는 추정하지 마세요.실행
고객의 불편에 먼저 공감하고, 확인되지 않은 책임이나 보상을 약속하지 않는 답변 초안을 작성해 주세요. 공개 답변에 주문번호, 이름, 연락처, 주소를 넣지 마세요.결과에 포함
[상품평 핵심 요약 3개], [확인된 사실], [추가 확인 항목], [공개 답변 초안 2개], [사람이 결정할 조치]를 구분해 주세요.안전과 중단
이 자료는 공개 가능한 가상 예시입니다. 쿠팡 로그인, 답변 등록, 교환, 환불, 추가 보상, 신고, 삭제는 실행하지 마세요. 제공 자료만으로 답변 초안을 만들 수 없으면 필요한 자료와 중단 이유를 알려 주세요.
Step 4. 결과에서 확인된 사실과 추가 확인 항목이 섞이지 않았는지 확인합니다.
Step 5. 공개 답변 초안에 개인정보, 확인되지 않은 원인, 지킬 수 없는 처리 약속이 없는지 확인합니다.
Step 6. 실제로 사용하는 쿠팡 고객지원 경로와 교환 기준을 확인한 뒤 최종 문구를 정합니다. 이 가이드에서는 쿠팡 로그인과 답변 등록을 실행하지 않습니다.
주의사항
- 상품평만으로 색상 차이의 원인, 포장 훼손 책임, 상품 불량 여부를 확정하지 마세요.
- 가이드의 교환 기준은 실행 검증용 가상 자료입니다. 실제 운영 정책으로 사용하지 마세요.
- 쿠팡의 메뉴 이름과 고객지원 경로는 로그인된 최신 판매자 화면에서 사람이 확인해야 합니다.
- 공개 답변에 고객 이름, 주문번호, 연락처, 주소를 넣지 마세요.
- 답변 등록, 교환, 환불, 보상, 신고, 삭제는 담당자가 승인한 뒤 진행하세요.
- 외부 화면이나 권한을 확인할 수 없으면 경로를 추정하지 말고 작업을 멈추세요.
낮은 별점 상품평 한 건부터 캐리에게 정리해 보고, 확인된 사실과 사람이 결정할 항목을 나눠 보세요.