1. 언제 이 기능을 사용하나요?
“배송 문의에 비슷한 답변을 계속 쓰고 있어요.”
“환불이나 보상 요청도 자동으로 답해도 될까요?”반복 리뷰 답변을 준비하면서 자동 처리 대상과 사람 검토 대상을 나눠야 할 때
2. 어떤 결과를 얻나요?
(이미지 설명: 캐리의 ‘리뷰 답변 자동 등록’을 실제 세모 AI에서 실행한 결과 화면. 리뷰별 분류, 답변 초안, 등록 전 상태가 읽히도록 촬영하고, 사람이 검토할 리뷰를 먼저 확인한다. 현재 실제 실행 결과 이미지가 없어 배치하지 못함.)
캐리에게 답변 기준을 전달하면 리뷰별 자동 등록 후보, 사람 검토 대상, 답변 초안, 추가 확인 항목을 구분하도록 요청할 수 있습니다. 독자는 분류 이유와 확인된 상품·운영 정보를 대조한 뒤 실제 등록 범위와 최종 문구를 결정합니다. 화면에 표시되는 실제 결과 형식과 등록 상태는 아직 확인되지 않았습니다.
3. 실행방법
Step 1. 세모에서 캐리의 ‘리뷰 답변 자동 등록’ 기능을 찾습니다.
(이미지 설명: 세모의 캐리 선택 화면과 ‘리뷰 답변 자동 등록’ 기능 진입 위치. 기능명이 정확히 보이는지 확인하고, 없으면 비슷한 기능으로 대신하지 않는다. 현재 실제 화면 없음.)
기능이 보이지 않거나 이름이 다르면 여기서 멈추고 현재 메뉴를 확인하세요.
Step 2. 대상 판매 채널과 연결 권한을 확인합니다.
(이미지 설명: 해당 기능의 채널 연결·권한 화면. 대상 채널, 상품 범위, 리뷰 조회 권한과 답변 등록 권한을 구분해 확인한다. 현재 지원 채널과 실제 화면은 미확인.)
계정 연결이 필요하면 비밀번호와 인증 코드는 사용자가 직접 입력합니다. 지원 채널과 권한 범위는 실제 화면에서 확인하세요.
Step 3. 개인정보가 없는 테스트 리뷰를 준비합니다.
(이미지 설명: 기능의 리뷰 입력 또는 선택 화면. 공개 가능한 테스트 리뷰 한 건과 대상 상품 범위가 보이도록 하고, 고객 개인정보가 없는지 확인한다. 현재 실제 화면 없음.)
처음부터 고객 리뷰 전체를 대상으로 삼지 마세요. 가상 리뷰나 공개 가능한 테스트 리뷰 한 건에 상품 정보와 운영 기준을 함께 준비합니다.
Step 4. 자동 등록에서 제외할 조건을 정합니다.
(이미지 설명: 답변 규칙 또는 제외 조건을 입력하는 실제 화면. 환불·보상·안전·개인정보·확인되지 않은 책임 관련 리뷰가 사람 검토 대상으로 분리되는 기준을 확인한다. 현재 실제 화면 없음.)
환불·교환·보상 요구, 안전·법률 문제, 개인정보, 확인되지 않은 불량 원인이나 배송 책임은 사람 검토 대상으로 분리하세요.
Step 5. 아래 요청문을 캐리에게 전달합니다.
(이미지 설명: 캐리의 요청 입력 화면. 테스트 상품·리뷰 범위와 ‘승인 전 등록 금지’ 문구가 포함된 요청문을 확인하고, 전송 전 외부 등록이 일어나지 않는지 확인한다. 현재 실제 화면 없음.)
복사해서 요청하기
목표
[데일리 텀블러 500ml] 리뷰 중 제공된 운영 기준만으로 답할 수 있는 리뷰를 자동 등록 후보로 분류하고, 고객에게 보여줄 답변을 준비해 주세요.대상과 범위
판매 채널: [쿠팡]
대상 상품: [데일리 텀블러 500ml]
검토 기간: [최근 7일]
검토 수: [최대 5건]입력 확인
상품 정보: [용량 500ml, 재질 스테인리스, 식기세척기 사용 불가]
배송 기준: [주문 상태와 배송 조회 결과가 확인된 경우에만 안내]
교환·환불 기준: [실제 주문 정보와 운영 정책을 담당자가 확인한 뒤 결정]
답변 말투: [정중한 존댓말, 2~3문장]
확인되지 않은 정보: [제품 불량 원인, 배송 지연 책임, 보상 가능 여부, 처리 완료 시각]실행
각 리뷰를 ‘자동 등록 후보’와 ‘사람 검토 필요’로 나눠 주세요.
제공된 상품 정보와 운영 기준만으로 답할 수 있을 때만 자동 등록 후보로 분류해 주세요.
환불·교환·보상·안전·법률·개인정보가 포함된 리뷰는 사람 검토 대상으로 분류해 주세요.
확인되지 않은 원인이나 책임을 추정하지 말고, 처리 결과와 시간을 약속하지 마세요.결과에 포함
각 리뷰의 핵심 내용, 분류 결과, 분류 이유, 등록 예정 답변, 추가 확인 항목을 표로 정리해 주세요.
실제 등록 여부는 ‘등록 전 승인 대기’, ‘사람 검토 필요’, ‘등록 제외’ 중 하나로 표시해 주세요.안전과 중단
고객 이름, 주문번호, 연락처, 주소는 결과에 표시하지 마세요.
내가 대상 리뷰와 최종 답변을 승인하기 전에는 답변을 등록하거나 자동 등록을 활성화하지 마세요.
해당 채널을 지원하지 않거나 필요한 권한이 없으면 다른 방법으로 우회하지 말고 중단 이유를 알려 주세요.
판매 채널과 상품명은 실제 대상에 맞게 바꾸세요. 예시 채널의 지원 여부는 실행 화면에서 확인해야 합니다.
Step 6. 분류 결과와 답변 초안을 검토합니다.
(이미지 설명: 캐리의 리뷰별 분류·답변 초안 결과 화면. 분류 이유, 확인된 정보, 추가 확인 항목과 등록 전 상태를 읽고 원래 리뷰·운영 정책과 대조한다. 현재 실제 결과 화면 없음.)
사람 검토 대상이 자동 등록 후보에 섞이지 않았는지 확인하세요. 불량 원인, 배송 책임, 보상, 처리 시간을 임의로 단정한 답변은 수정합니다.
Step 7. 실제 등록 전에 대상 리뷰와 최종 문구에 대한 승인을 받습니다.
(이미지 설명: 답변 등록 또는 자동 등록 활성화 직전의 실제 확인 화면. 대상 리뷰, 최종 답변, 등록 범위와 승인 지점을 보여주고, 승인 전에는 실행하지 않는다. 현재 실제 화면 없음.)
답변 등록과 자동 등록 활성화는 외부 상태를 바꿉니다. 담당자의 명시적 승인이 없다면 등록 버튼을 누르거나 자동 등록을 켜지 마세요.
4. 주의사항
- 환불·보상·안전·법률 문제가 있는 리뷰는 자동 등록 대상에서 제외하고 사람이 확인하세요.
- 리뷰만으로 불량 원인이나 배송 책임을 단정하거나, 확인되지 않은 처리 결과를 약속하지 마세요.
- 실제 답변 등록이나 자동 등록 활성화 전에는 대상 리뷰와 최종 문구에 대한 담당자의 명시적 승인을 받으세요.
개인정보가 없는 테스트 리뷰 한 건부터 답변 후보와 사람 검토 대상으로 나눠 보세요.
실제 등록 범위와 최종 문구는 결과를 확인한 사람이 결정합니다.